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奇宠网商城退换货总则
本政策适用于奇宠网自营及第三方入驻商家,奇宠网自营宠物由奇宠网为您提供退换货服务,奇宠网开放平台商家的宠物由第三方商家为您提供退换货服务。

 
宠物退换货成立条件:
  1、如果您收到的宠物跟您购买的不是同一只(有芯片号和血统证书为证)您可以联系客服举报商家,同时为您办理退换货手续。
  2如果您已经付款而商家没有按时为您发货,您可以申请退款或联系商城客服,客服会尽快为您办理退款手续。
  3如果您收到的宠物在运输途中导致受伤或死亡的,这些意外伤害均由商家承担责任,并免费为您调换同等水平的宠物。
  4如果您收到的宠物有严重的皮肤病,请在48小时内确认并出示相关证明,我们客服人员会及时审核,并要求商家给您赔偿处理。
  5如果您收到的宠物也有明显的外伤,请立即联系商家,并在到货后的5小时内补照片通知商城客服人员,我们会及时地作出相应的处理措施。
  6如果您收到宠物在当天检查出现犬瘟、细小、传染性肝炎和冠状病毒等烈性传染病的,经当地权威医院验证属实后,商家必须免费为您赔偿一只同样价值的宠物。
 
检测报告阅读及判断
宠物收到当天需要您带领到宠物医院进行体检,请您认真阅读宠物医院开具的检测报告,对于报告中说明属于宠物疾病问题,您可以寄回所购买的商家进行退换货。 


属于以下情况,不予办理退换货:
  1、宠物在人为饲养不当下出现意外伤害或死亡。
  2、宠物误食或饲主误喂食某种食物导致生病或死亡。
  3、宠物遇到气候变化引起的感冒生病。
  4、宠物生活卫生太差导致生病或死亡。
  5、宠物在后天饲养已经超过从购买日期规定期限下出现生病或死亡。
 
注:除宠物外购买所曾送的宠物用品或宠物食品均不支持退换货。建议您收到宠物当天带去宠物医院进行体检,如宠物在后期饲养时出现其他意外(疾病),届时处理会非常困难,请买家悉知!

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