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奇宠网退换货总则
本政策适用于奇宠网自营及第三方商家,奇宠网自营宠物商品由奇宠网为您提供退换货服务,奇宠网开放平台商家宠物商品由第三方商家为您提供退换货服务。
 
奇宠网承诺
奇宠网商城出售的宠物商品凭发票均可以享受商家的全国三包退换货服务,商家将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。本退换货政策分为总则和细则两部分,总则为奇宠网退换货的通用规则,适用于奇宠网自营和奇宠网开放平台商家销售的所有宠物品类商品。由于各品类宠物商品的特性不同,退换货政策的实施存在差异,另请参照具体品类的退换货细则。 

 
退换货成立条件:
 
宠物商品:
1、宠物商品货物发错款式型号;
2、宠物商品在签收检验时属于损坏情况;
3、经由国家认可的第三方质检平台检测确认的非人为造成商品质量问题,并出具检测报告。
4、使用第三方快递邮寄的商品,若用户您发现货物发错与订单商品不一致,请您直接在您的订单信息中申请,拒收货物待货物退回后,客服人员会在第一时间审核给您全额退款。

 
属于下列情况之一,则不在国家相关《三包条例》之列
 
1、宠物商品超过三包有效期的;
2、擅自涂改三包凭证的;
3、三包凭证上的商品型号或编号与商品实物不相符合的;
4、因不可抗力造成损坏的;
5、非产品本身质量问题,如:宠物商品颜色问题,显示器浏览色差和实物颜色色差不满意等。

 
属于以下情况,不予办理退换货
 
(1)任何非奇宠网商城自营或奇宠网第三方入驻商家出售的商品(订单号不符);
(2)过保商品(超过退换货期限的宠物商品);
(3)未经授权的误用、碰撞、疏忽、滥用、事故、不正确的使用所造成的宠物商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记;
(4)宠物商品的附件、赠品(需要和主商品一起退换)、发票缺失或涂改等影响宠物商品完好的情形;
(5)购买时明确说明不支持退货的商品;
(6)其他依法不应办理退换货的;

 
奇宠网商城退换货事项
 
①仅表示奇宠网商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。
②您的退换货申请状态将显示为“审核未通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面。
③签收后请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件,并联系客服办理。

 
提交退换货申请
 
1、在您注册的奇宠网账户个人中心选择退款管理申请退换货;
2、商城客服一般会在您提交退换货申请后的24小时内为您审核。如遇法定节假日,审核时间可能会延长;
3、初次审核通过仅表示奇宠网商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断有赖于质量检测报告以及其他退换货条件的满足;
4、对于不符合退换货标准的申请《超出退换货时间、商品(宠物)不支持退换货等》客服审核后,您的退换货申请状态显示为“审核未通过”,具体不通过原因将会显示在您的退换货申请详情页面。

 
检测报告阅读及判断
 
请您认真阅读开具的检测报告,对于报告中说明属于商品质量问题,可以寄回您所购买的商家进行退换货。
 
客户准备寄回物件并联系快递公司:
①退货需寄回发票,换货无需寄回发票;
②发票、检测报告等凭证不能进行涂改;
③商品需要完整的寄送回商家,若有发现寄送返回的商品出现缺少,商家有权根据实际情况作出相应决定;
④为提高双方的办理时间建议首选顺丰快递;
 
1、办理:如果是宠物商品质量问题,您可选择与商家进行换货,换货只能寄回您所购买的商家所在地办理。
2、退货及退款说明:自您退回的完整宠物商品成功入库之日算起,客服会与您联系并尽快将退款金额汇入您的指定账户,一般情况下3-5个工作日完成退款处理,但具体的退款到账时间还取决于您的对应银行到账时间。
3、换货说明:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
4、运费说明:退换货商品寄回商家所产生的运费在符合国家三包规定的质量问题、物流损坏或商城原因则不扣运费。

 
温馨提示:
1.因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2.建议妥善保管宠物商品的外包装、附件、赠品至少15天;
3.宠物商品送货时您需与送货人员开箱检验(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,若签收后发生的外观损坏缺件等问题因此导致问题,会影响您的退换货办理;
4.由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,需由您承担商品往返所产生费用(且商品需确保完好);
5. 若您开具的是增值税发票,在商品退货时请与商家客服联系,咨询增值税发票的退货注意事项,点击在线客服。
 
注:本政策不适用于活体宠物,活体宠物退换成立条件请阅读《活体宠物退换政策》。

 

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