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实名认证免费开店担保交易

 
1、问:我购买的宠物商品什么时候能到货?
答:根据客户不同的邮寄地址,送货的时间长短是不一样的。您可以直接通过您的订单查询相关物流情况,也可通过客服电话**********查询您所填地址的正常配送时间。如在正常范围内,请您耐心等待;如果已经超时,请您与我们客服联系,我们会帮您联系商家安排尽快送货。
 
2、问:我购买的宠物如何收货?
答:所有活体宠物均由航运配送,发货前会通过短信通知您,当宠物到达您当地城市后还需要您亲自去机场领取宠物。
 
3、问:收货时发现问题商品可以拒收吗?
答:货物签收时如发现货物有损坏可拒收,拒收后请及时与客服人员联系,相关人员将为您重新安排发货。
 
4、问:宠物体检有疾病或品种不符可以退回吗?
答:如出现活体宠物问题可以申请退款,客服介入调查核实后会将金额返回给您。
 
5、问:签收时是否需要验收货物的质量呢?
答:为避免给您的购物体验带来不必要的麻烦,请您在签收时打开包装查看宠物商品是否齐全完好。
 
6、问:哪些情况下,我所购宠物商品可能被邮局(快递)退回?
答:(1)快递员三次上门,却仍无人查收;(2)3~5个工作日内,无法联系到收货人;(3)地址不详;(4)查无此收货人。
 
7、问:收到货发现宠物商品缺少怎么办?
答:收到货物后,如果发现外包装完整但内部少发漏发,请及时通知商家,确认后我们会帮您补发。收货时,如果纸箱外包装有破损请不要签收。
 
8、问:我可以指定送货时间吗?
答:可以,通常快递公司的派送时间是工作日的9点到18点之间,您也可按需选择其他送货时间。如有特殊送货要求,请在订单附言中标注。
 
9、问:能否提供配送员的联系电话?
答:由于商城使用第三方配送公司送货,如果配送公司未将配送人员信息反馈,我们将无法查询,请您见谅。商品送达后配送员会电话联系您,建议您合理安排签收时间。如果您因事无法签收,可以与配送员协商具体签收时间。
 
10、问:如果付款后你们好几天不发货怎么办?
答:如出现付款后而商家拖延不发货的现象,请立刻与我们客服联系,我们会核实情况并将金额从担保交易账户中返回给您。

 

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